Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại xsmtrung30

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trên tài khoản đều được điều chỉnh bởi các điều khoản pháp lý dưới đây.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệu cá nhânQuyền & nghĩa vụ người dùngLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
xsmtrung30 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại xsmtrung30
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp bảo mật này trước khi chạm đến máy chủ.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản chính.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa khỏi hệ thống.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi xử lý yêu cầu này theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn trước khi gửi thông tin.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay lập tức.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân — xem, chỉnh sửa, xóa hoặc phản đối xử lý — gửi qua kênh email pháp lý. Ghi rõ loại yêu cầu và số tài khoản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý và khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu chính thức cần ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh nhất. Chúng tôi phản hồi các yêu cầu pháp lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Hỗ trợ trực tiếp Liên hệ qua live chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét quyết định tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng tải trên trang liên hệ.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trong mục tài khoản của bạn. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu tranh chấp liên quan đến thanh toán.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý, kèm số tài khoản và xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình lưu trữ nội bộ và yêu cầu pháp lý hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang pháp lý này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, ghi rõ loại dữ liệu bạn muốn xem. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại từng địa phương cụ thể — bạn có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp số tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ. Nếu khóa liên quan đến giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, đính kèm mã giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Bạn có thể gửi ý kiến phản đối bằng văn bản qua email pháp lý. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi. Tuy nhiên, nếu điều khoản đó là điều kiện cốt lõi để vận hành tài khoản, việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với chấp nhận.

Dữ liệu được lưu trong một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý và quy trình kiểm toán nội bộ. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi.

Đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ qua live chat để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra. Mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu OTP, vì vậy hãy kiểm tra số điện thoại đăng ký còn hoạt động và an toàn.